山西200余人徒步筹款 呼吁关注艾滋病群体(图)

　　“旅行社不会对导游讲解。词做具体规定，主。要是对服务有要求。”李广。表示，导游。讲解要根据时间、地点以。及客人的兴趣点灵活掌握。，不同层次的客人对讲。解的关注重点是不。一样的，旅行社不会做硬性。规定，只要核。心内容讲到了，其。他的典故由导游自。己把握。讲解只是导游服务中的一。部分，通过。讲故事调动气氛、让讲解更加生动有时候也很有必要。

　　一位旅游管理专业的在读。学生告诉北。青报记者，他们参加导游资格考。试时有专。门的讲解词书籍，但由于景区数。量庞大，不可能对每个景区的介绍。都十分详尽，课。本主要是提纲挈。领，想要深入了解一个景区还需自。己大量研读相关资料。“课本。上的内容只。够讲几十分钟的，有时。候一个景区要走。两个小时。才能逛完，光靠那点讲解词根本不够。”

　　600名导游参加故宫。培训合格率仅。六成

　　今年1月。中旬，故宫博物院和北京。市旅游发展委员会联合推出。了“旅游行业从业人员素质。提升工程——。故宫讲解培训项目”。培训。共分六期，授课老师由故宫博。物院具有高。级职称的专家组成。

　　培训针对6。00名持有中高级导游资质人。员进行，内容包括。故宫历史、建筑、陶瓷、绘画。、玉器等多方面，结合数字故。宫虚拟现实作品。观摩和故宫钟。表馆、珍宝馆实地讲解，导游可在。掌握专业知识要。领的同时，与。旅游业同行分享讲解。心得。每次培训。之后还会。进行考核。故宫博物院院。长单霁翔表示，培。训达成一定。规模后，以后想进故宫讲解必须通过单独的考试才行。

　　“大家的学习热情都非常高。。”北京。市旅游委相关。负责人告诉北青。报记者，导游素质。提升不是一朝一夕的事情，培。训效果短时间内还不好衡量，但是。培训结束后的考试通过率只有60。%，并不是很高。下一。步这项培训工程有望逐步覆盖到周。口店北京猿人遗。址、长城、颐和。园、天坛、明。十三陵、大运河等北京其他六处。世界文化遗产单位，提升正规导游水平。

　　目前，北京有3.8万名正规。导游，其中3.5万名。仅具备初级导游资格，并且全。市80%的导游年龄在30。岁以下，“年纪小。，积累的经验和历。史知识都有限。。”一位旅行社负责人直言。培训启。动时，北京市旅游委主任宋宇曾表。示，以前导游培训多是讲大面。儿，比如对于故宫的介绍更多集中。在建筑特点和各类道听途说。的野史上，培训就。是要改善这种情况，减少“胡说。八道”，“很多景点游客可能。一辈子只去一次，导游有义务让他们听到更真实的故事。”

　　对策

　　天坛颐和园专职讲解

　　均实行培训考核制。度

　　北青报记者。从颐和园、天坛公。园了解到。，两家公园都有专业。的讲解员团队。

　　颐和园共有22名专职讲解员。，除了日常为。游客提供讲解外。，还承担着重大外事。接待任务。在旅游旺季，为了满。足更多游客的需求，。颐和园还聘请了6。0名大学生志愿者，30。名从社会。化讲解公司引进的、取得。导游资格证的。讲解员作。为补充力量，为游客提供专。业的导游、咨询等服务。“所有。讲解员都不能。讲传闻、野史，必须讲有史料依。据、有据可查的内容。”颐和园。导游服务中心党支部书记王若苓表示。

　　为了能够很。好地展示和。反映出世界文化遗产的真谛和精。髓，使景区。讲解的内容更加翔实、。服务更加规范，颐和园的。专职导游及志愿者。上岗前要经。过培训、考核等环节。即便考核成。绩合格，还。要为游客。义务开展五次讲解服务，。并由游客填写。反馈意见。只有全部游客都满。意，才能正。式上岗，否则还要“回炉”重新参加培训。

　　天坛公园亦。是如此。天坛公园现有15。名专职讲解员，公园每周组。织讲解员培训、。每月进行考核。为确。保讲解员素质水平，。实行讲解员分级。管理，每半年进行考核，考核内容。包括理论知识、讲解实操、。讲解词撰写、游客评价等。四方面内容。不同等级讲解员。从奖励制度上都有明确区。别。目前，。天坛公园游客中心现有3名一级讲解员。

　　根据不同游客的个性化需。求及特点，颐和园、天坛。公园均拟定了不同版本。的讲解词。内容。包括一。般游客、少年儿童、。专家团组等人群，。“因人施讲”。

　　对于小朋友来说，解说词会更。加生动有。趣，用诸如“世界第一”等。突出特点吸。引孩子们的注意力。但是。对于专家游客来说。，他们需要深入。了解建筑。、植被、历史文化。等方面的。信息。为。此，颐和园、天坛等。景区着力打造。“专家型讲解员”，深入挖掘相。关知识。如果遇到回答不上来的。问题，讲解员会主动留下对方的联。系方式，多方请教后再专门回复。

　　此外，根据参观区域的不同。，天坛和颐和。园还划分了全程讲解和定点讲。解等形式，制定了不同时。长的讲解词版本。山西200余人徒步筹款 呼吁关注艾滋病群体(图)

　　本组文/本报记。者王斌赵婷婷见习记者雷若彤蒋若。静

　　摄影/见习记者蒋若。静

　　本报评。论员潘洪其

　　“救灾搀扶照”引。发了有碍当前工。作的舆情，。当地政府有必要采取果断措施。，及时回应社会舆论。的关切。政。府部门强化服务意识，积。极转变工作作风，就应该从。公职人员身体力行。下基层、察民情做起，从官员在。特定场合不能说错话。、视察灾情。不能穿错鞋这样的细节做起。

　　浙江温州市泰顺。县在“莫兰。蒂”台风中受灾严重，该县教育局。计财科科长包序威却。成了“网红”。一张网传照片。显示，包序威被人“搀扶”。着去学校视察灾情。，引发网友各种议论。。泰顺县教育。局昨天发布消息，称“救灾搀。扶照”引发的。舆情对全县抢险救灾工作造成较大。负面影响，决定免去包序威。县教育局计财科科长职务。

　　据报道，“救灾搀扶照。”在网上。流传后，拍照者站出来道歉，称包。序威被搀。扶并非是享受“特权”，搀扶。他的两名保险公司工作。人员并非包的下。属，完全没必要去讨好包，只是因。为包当时穿着休。闲鞋，两人扶他一。把不过是人。之常情，“我当时拍。这个是想体现灾情面前人与人之间。相互救助，没。想到最后。完全变了味道，。这是被人过度解读了。。”然而，“救灾搀扶照”还。是激起了。一场舆论。风暴，网友一边倒地将矛头对准。包序威，批评。他体察民情还怕把脚弄脏。。如果真是被人过度解读，百口莫辩的包序威的确显得有点儿冤。

山西200余人徒步筹款 呼吁关注艾滋病群体(图)　　舆情不断发酵后，包。序威很快被。县教育局免职，而从。教育局给出的理由“鉴于该舆情已。对全县抢。险救灾工作造成较。大负面。影响。”看，官方并不怎。么关心包序。威到底是不是“享受特权”，。而更关心的是“救灾。搀扶照”引发的舆情造成了多大的。负面影响——如果实际上造成了较。大的负面影响，那么无论包序威被。搀扶是否能定性为“享受特权”，。他都要受到相应的处理。，否则就无法及。时有效地平息舆情。。从这个角。度看，如果包序威主观上没。有“享受特权”的故意，客观上也没有“享受特权”的事实，那么他因为这样一张照片而被免职，的确显得有点儿冤。

　　不过，当地教育局不怎么关。心包序威是否享。受了“特权”，更关。心“救灾。搀扶照”引发的。舆情造成了。什么样的影响，并根据应对。处置舆情的需要，决定对涉及舆情。的公职人员作出相应的处理，这。样的考虑和做法也是合情。合理的。无论包。序威是否有享受“特权”的主观故。意和客观事实，也。无论“救灾搀。扶照”网上流传后，网。友对包序。威的批评是否属于过度解读，只要。“救灾搀扶。照”引发了。有碍当前工作或不利社会。稳定的舆情，当地政府和有关职能。部门就有必要采取果断措施。，及时回应社会舆论。的关切，积极改。进政府工作，提高公共服务水平。。当地政府和职能部门采取什。么样的措施，或许可以有更为。全面妥当的考量。，但如果因未采取果断措。施而使舆情进一步扩大，势必造成更大的负面影响，这种结果是一定要避免的。

　　更具。体地看，一场巨大的台风过。去后，基层官员到抢险救灾。一线视察灾情，出发前。他就应该知道，受灾现场一定。会有泥泞路段。，有的地方可能有大面积的。积水。这。些都是台风或暴雨过后的。常见现象，稍微有点生活常识和工。作经验的人，都应当能预。知这一点。包序威。前去受灾现。场视察灾。情，居然不。穿雨鞋或雨靴，却像在办公。室上班一样穿着休闲鞋，这种。装扮本身就表明。，他要么缺乏起码。的责任心，要么根本。就不在工作状态。。或许在一些官员看来，视察灾。情不过是走。走形式，甚至可以像。参观旅游那。样走马观。花，没必。要搞得严肃紧张。从“救灾搀扶。照”中也。可看到，现场。除包序威穿着休闲鞋外，。其他所有人都穿着长。筒雨靴，这也足以显示包序威的“特别”之处，而这一点是很能说明问题的。

山西200余人徒步筹款 呼吁关注艾滋病群体(图)　　政府部门。强化服务意识，积极转变。工作作风。，。就应该从公职人员身。。体力行下基。层、察民情做起，从官员。在特定场合不能说。错话、视察灾情不能穿错鞋。这样的细节做起。。从这个意义上说，教。育局科长包序威因为一张“救灾搀扶照”被免职，似乎有一点儿冤枉，但归根到底并不冤枉。

　　本报讯(记者赵婷婷)从1。5日开始，一则谴责。游园不文明行为的帖子引。发社会广泛关注。。“陈志成”三个字。被人以红色笔迹涂鸦的方式。，涂在房山。怪石山景。区的十余处景。观石上，众多网友谴责。这种不文明的行为，。并有奖征求此人涂鸦的线索。山西200余人徒步筹款 呼吁关注艾滋病群体(图)

　　目前，房山。区周口店镇旅游服务中心已派人进。行洗刷。北京青年报记。者从北京市旅游委了解到，对于。被曝光的游客不文明行为，。景区和属地管理部门将进一步核。实，若情况属实，将根据。现行旅游法规和条。例对其进。行处理，北京市正在制订。《旅游不文明行为管理暂行办法。》，未来此类游客。不文明行为将被。列入信用记录，并对外公示。山西200余人徒步筹款 呼吁关注艾滋病群体(图)

　　今年5月底，国。家旅游局下发了《国。家旅游局关于旅游不文明行为。记录管理暂行。办法》，确定将游客。九类行为。纳入“黑名单。”。未来，“旅。游不文明行为记录”将分级建。立，国务院旅游主。管部门将建立全国一级，省级旅游。行政主管部门。可设立本。行政区域内的。不文明记。录。“旅游不文。明行为记录”信息内容包。括：不文明。行为当事人的姓名、性别。、户籍省份；。不文明行为的具体表现、。不文明行为所造成的影响和后果；对不文明行为的记录期限。山西200余人徒步筹款 呼吁关注艾滋病群体(图)

　　“旅游不文。明行为记录”实行。动态管理，。信息保存期限为。1年至5年。旅游不文明行为。当事人违反刑法的，信息保存期。限为3年至5年；。旅游不文明。行为当事人受到行政。处罚或法院判决承担责任的，信。息保存期限为2年。至4年；旅游不文明。行为未受到法律法规处罚，但造。成严重社会。影响的，信息保存期限为1年至3年。

　　截至今年9月，纳入。全国旅游不文明行。为记录的人共有20。个。其中，今年2。月谩骂游客的。北京导游王。瑶是全国首个被。纳入旅游不文明行。为记录的旅游从业人。员。此外，。根据新的。《旅行社条例(修订草案送审稿。)》，游客如果存在严重的。不文明行为未来乘坐航班或出境旅游可能会受限。

　　进展

　　黄山店村：计划将巡逻。人员增加一倍

　　北青报记者。昨晚联系到了房山。区黄山店村高主任，他平时。主抓村里的旅游工作。，说到怪石山景区。遭涂鸦这件事，他表现得很愤慨。

　　据高主任介绍，这么多年来头。一次遇到这样的事情，“我。们去处理时其他游客也很愤慨，。都在骂，。给游客丢人。了。”他介绍，这次涂鸦。涂抹的都是山。上的重点景观，。都是一些标志。性的石头，平时都是很受游客欢。迎的人气景。点。此外，涂抹面积比较大，。一个字体往往有30厘米长。。“上山检查。时我比对了一下，比手掌还大”。。另外，涂抹分布广，一共涂抹了1。3处。最麻烦的是，用的并。不是油漆，。“油漆就是附着在表面，还。算比较好清理，这次用的是。涂鸦的材料，渗透性极强，加上。那些石头。也风吹日晒，风化严重，渗透到里面很难处理。”

　　他告。诉北青报记者。，前天已经带人上山。，用了50公斤稀料对这。些涂鸦进行处理，虽然能将涂鸦。字样遮盖住，但稀料的颜色和周。围山体的原生。态颜色不搭，看上。去也很别扭，原生。态的环境还是没能恢复。。他昨天又带人去房山区。买了其他的化学材料，“到。各种店里问的，。好几公斤材料，今天。带回来准备明天上山再试。试，目前没有最佳方案，还得一种一种试试看怎样有效。”山西200余人徒步筹款 呼吁关注艾滋病群体(图)

　　旅游景点被游。客破坏，近年来时有。发生，如何防。范，却让高主任头疼。。“之前我们这里。有两三名专员。，都是村民，专门负责在山。上巡逻，但是这边的。山就有两千亩，两三个人不。可能全部看得住。。”据他介绍，。这次涂鸦。就是和看护人员打游击战。，在看护人员巡逻间隙进行破坏。。“也算是给了。我们一个教训，以。后一是增。加人力，巡。山的人员起码增。加一倍。另一个就是在山上计划竖一些警示牌，也只能这样了。”山西200余人徒步筹款 呼吁关注艾滋病群体(图)

　　高主任最后还是难掩愤慨。：“我们。集中精力搞这片儿的旅游。好几年了，突然。有个这样的游客搞破坏，我们。也希望社会各方能多呼吁。，提高游客素质，这是根本解决方法。”

　　文/本报记者李泽伟

　　北京晨报讯(。记者颜斐)72岁的糖尿病患者。叶某因腹泻到医院就诊，。被诊断为“肠炎”。然而次日症状。加重，送医一。周后死亡。医院确定死亡。原因为糖尿病高渗昏。迷。由于认为医院。诊治不当。导致患者死亡，叶某的老伴和。两个儿子将北。京和平里医院和北京安贞。医院告上法庭。。一审判决和平。里医院赔。偿35万余元后。，该院提出上诉。但市二中院终审维持原判。

　　叶某家属起诉。称，叶某患有糖尿病。20年。2。013年10月1日。，他因腹泻。至和平里医院治疗，医生开具药。物并嘱回家口服。因症状无明。显缓解，当晚1。0点多，叶某再次。到该院诊治。，被诊断为“肠炎”。。次日中午，叶某因呕吐、腹泻、。发热、神志。不清呼叫北京市急。救中心，医。师检查后诊断为糖尿病、。高渗性昏迷等病，并送至北。京安贞医院诊治。。同月8日，叶。某不治身亡。安贞医院确定患者死亡原因为糖尿病高渗昏迷。

　　家属认为。，和平里医院违规诊疗。导致患者糖尿病高渗昏迷，安贞。医院诊治不当导致患者死。亡，故要求二者赔偿医疗费、死。亡赔偿金和精。神损害抚慰金等共。计38万余元。庭审中，诉讼。请求又变。更为要求和平里医院赔偿42万余元。

　　对此，两家医。院均认为对患。者的诊治不存在过错。一审。中，法院委托司法鉴定所。对两家被告医院是否存在医疗过错。、因果关系及过错程度。进行鉴定。最终鉴定意见为。，和平里医院在。诊疗中存在一定。的过错，与患者死亡的损害后果之。间存在因果关系；安贞医院。不存在医疗。过错。据此，一审判处。和平里医院赔偿原告3。5.8万元，后该院上诉要求撤销原判。

　　二审中，市二中。院驳回上诉，维持原判。。

　　北京晨报热线新闻(记者张静。雅)出租车司机报警，称车内有一。名醉酒女乘客酒后撒酒。疯。民警小罗赶到现。场处置时，却被另一辆车撞上，导。致身上多处骨折。原来，当。时女司机正在看手机。，并未看到警示线。昨。天，北京晨报记者了解到，小罗仍。在恢复中。，涉事女司机被依法处理。

　　9月9日7点，。在朝阳区罗马嘉园小区南门门口的。马路上，一名出租车。司机报警，称车内有。一名醉酒女乘客撒酒疯，的哥无奈。将车停在。路中央并报警。

　　当天值班。的小罗出警后，要求。的哥将车挪到路边，打开双闪。，并在车后码放了警示标志。。但此时，从后。面来了一辆车，车上。的女司机正低。头看手机，对。着现场撞了过去。

　　现场另一民警称。，他当时大声。呼喊提醒女司。机，但她反应不及，。还是撞到了小罗。急救车。很快将小罗送到医。院。而肇事。的女司机。也被带回派。出所。昨天，记者从小罗的母。亲处了解到，目前。小罗情况危险，需要进一步治疗。线索：吴女士

　　从事汽车配件销售工作的张某。等5人，在短短的5个月内，连。续盗窃了7辆。车。在被警方抓获后，5人被公。诉机关以盗窃罪。公诉。北京晨报记者昨天获。悉，经过两级法院审。理，张某等人最终被判处5至1。0年不等的有期徒刑。

　　为赚快钱拜师学。偷车

　　据了。解，26岁的。张某和29岁的周某是安徽老乡。，同在北京从事汽车配件销售，二。人私下关系不错。2014年10。月份的一天，周某向张某抱怨市。场行情不景气，卖正。规配件亏本，问张。某哪里能弄。到便宜车拆配件，想赚点钱。

山西200余人徒步筹款 呼吁关注艾滋病群体(图)　　此时，张某想到他有个姓庞。的朋。友。。庞。某有个自己的修理厂。，。对汽车构造非常精通。二人便找。到庞某，三人一商量，觉。得偷车来钱最快，于是开始。精心策划。。从汽配城买了解码器、钥匙胚子、开门器、撬棍和扳手等工具后，庞某开车带着二人寻找目标。

　　在望京桥。北侧的路边，三。人锁定了一辆黑色凯。美瑞轿车，张某和周某负责。望风和打下手。，庞某用解码器将车火打着，仅。用了不到10分钟。时间，这辆凯美瑞车。就成功被他们偷到。手，初次得手让三人尝到了。甜头，一发不可收拾。张。某和周某更是拜庞某。为师，学习偷车的“手艺”。

　　跨省作案。盗改销一条龙

　　2014年12月初，三人。在朝阳区北杨庄路南磨房附近，采。用撬锁解码的方式窃取马六轿车1。辆；12月11日晚，在朝阳。区东坝又窃取马六轿车1辆；2。015年3月21日晚，在朝阳区。来广营窃取雅阁1。辆。每隔几天，。这三人就。出去偷车，次次得手，愈发疯狂。

　　随着车偷得越来越顺手。，三人因分赃不均产生嫌隙，随。后分道扬镳。后来张某、。周某又拉拢了两个朋友。另组团伙，继续偷车。他们作。案分工明确，从望风、撬车盖。、匹配钥。匙等环节。均有专人操作。。张某和周某还在。网上学习技术，联系销赃。

　　起初，他们先买来。报废车，然后偷同型号车，将。偷来的车的发。动机号和车架。号改动后，按照。报废车的手续卖到天津。二手车市。场。在他们联系好改车和销。车的下家后，车况好的分拆后运到。外地组装卖整车，车况不好的。分解后按照配件出。售。最嚣张的。时候，几人去安徽合肥卖车的。途中，还顺手偷了一辆车。

　　该盗。车团伙的。连续作案，让当地。居民人心惶惶的同时，也引起了。警方注意。警方将这。几起失窃案串并，。通过4个月的缜密侦查，。成功将该团伙抓。获，并且一举打掉销赃。车的下游，整个犯罪团伙终。落法网。张某等人盗窃。的车辆经鉴。定，价值共计74.35万元，经。过两级法院审理，近日北。京市三中院以盗。窃罪，终审判处张某等人5至10年不等的有期徒刑。

　　北京晨报记者。黄晓宇